1. Mieux nous connaître

Qu’est-ce que L’Hôte Libanais ?

L’Hôte Libanais est une initiative privée libanaise visant à encourager une forme de voyage responsable bénéficiant aux hommes et à l’environnement. Nous remplissons cette missions de différentes manières. L’Hôte Libanais, c’est d’abord une famille d’hébergements triés sur le volet à Beyrouth et dans l’ensemble des régions du Liban. Ce sont ensuite des expériences permettant de mieux découvrir des aspects confidentiels du pays. C’est également un magazine en ligne publiant des articles destinés aux voyageurs curieux. Et bien évidemment, L’Hôte Libanais est une plateforme de réservation en ligne indépendante, animée par une équipe de passionnés, 7 jours sur 7.

Qui sont les membres de la Famille de L’Hôte Libanais ?

Nous sommes une Famille de 21 maisons d’hôtes et hôtels de charme présents sur l’ensemble du territoire libanais: Abdelli Terraces, Al Haush, Baffa House, Beit Al Batroun, Beit Al Wadi, Beit Ammiq, Beit Bridi, Beit Douma, Beit El Nessim, Beit Fares wa Lucia, Beit Trad, Bouyouti, Dar Al Achrafieh, Dar Linda, Dar Qadisha, Gladys, Guita, La Maison du Bonheur, L’Annexe, Zanzoun et Zita Fidar.

Notre Famille comprend également celles et ceux qui rendent ce projet possible : les hôtes, les contributeurs qui animent le Magazine, les anciens membres de l’équipe, les chauffeurs de taxi qui vous conduisent partout au Liban et l’équipe de L’Hôte Libanais.

Mais notre Famille n’est complète qu’une fois nos clients inclus : ce sont eux qui lui donnent sa pérennité et participent à lui façonner son visage à venir.

Je possède un hébergement et aimerais rejoindre votre famille. Quelle est la marche à suivre ?

La première étape est de vous assurer que vous partagez nos valeurs et que votre hébergement remplit les standards que nous avons posés. Si vous pensez que la réponse est oui, écrivez-nous et nous reviendrons immédiatement vers vous. L’adhésion n’est pas automatique et nous revendiquons une part de subjectivité.

Comment garantissez-vous que vos standards sont remplis ?

Nous sommes sur place, sur le terrain. Nous visitons régulièrement chacun des Membres de notre Famille et travaillons ensemble tout au long de l’année afin d’améliorer l’expérience des invités. Chacun des critères est scruté, renforcé. Nous engageons aussi une conversation approfondie avec les invités et ne réduisons pas leur apport à un nombre d’étoiles ou des cases cochées. L’expérience entière est examinée dans un échange avec un membre de notre équipe. Grâce à chaque expérience, la suivante est améliorée.

J’ai des commentaires à faire.

Et nous avons envie de les connaître ! L’Hôte Libanais est un projet vivant, en transformation continue. Et c’est grâce à vos remarques que nous pouvons l’améliorer. Vos idées, vos propositions sont essentielles. Partagez-les avec nous via notre formulaire de contact.

2. Réservation, annulation, paiement et tarifs

Comment réserver mon séjour dans les hébergements membres de L’Hôte Libanais ?

Rien de plus simple. Il vous suffit d’entrer vos dates d’arrivée et de départ dans notre moteur de réservation et de vous laisser ensuite guider. Bien évidemment, n’hésitez pas à nous écrire si vous rencontrez la moindre difficulté ou avez des questions.

Puis-je réserver par téléphone ?

Nous ne proposons pas de service de réservation téléphonique, seules les réservations effectuées via notre interface de réservation en ligne sont confirmées.

J’ai besoin d’en savoir plus sur une maison ou une expérience avant de réserver. Comment faire ?

Nous sommes à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Ne soyez pas timide : écrivez-nous !

Quand et comment payer ?

Rien n’est retiré de votre carte de paiement au moment de la réservation.

Pour les hébergements, le paiement se fait sur place dans les maisons d’hôtes. Pour les expériences, le paiement se fait directement à vos accompagnateurs. Si vous le souhaitez, vous pouvez régler en ligne via notre interface de paiement sécurisé, notamment lorsque les cartes de paiement ne sont pas acceptées (c’est le cas dans quelques maisons d’hôtes et pour la majorité des expériences).

Les chauffeurs ne collectant pas les paiements, vos trajets en taxi sont réglés en ligne. Un membre de notre équipe vous enverra un lien qui vous permettra de payer en toute simplicité via notre interface de paiement sécurisé.

Vous êtes sûrs que je peux entrer les informations de ma carte de paiement en ligne ?

Tout à fait sûrs, oui. Notre système de réservation est opéré via un serveur crypté SSL garantissant la transmission sécurisée de vos informations et l’interface de paiement que nous utilisons est administrée et gérée avec PayFort, le principal prestataire de paiement en ligne au Moyen-Orient.

Je souhaite annuler ma réservation. Quelle est votre politique d’annulation ?

Aucuns frais ne sont dus au titre des annulations notifiées plus de 15 jours avant la date d’arrivée, celle de l’expérience ou du trajet concerné. Le montant total des prestations réservées est dû en cas d’annulation notifiée 15 jours ou moins avant la date d’arrivée, celle de l’expérience ou du trajet concerné.

Je souhaite modifier ma réservation. Dans quelles conditions puis-je le faire ?

Nous essayons de répondre favorablement aux demandes de modification dans toute la mesure du possible. Nos disponibilités étant par nature limitées, une modification tardive, ou durant le printemps ou l’été peut n’être pas possible. Pour modifier votre réservation, contactez-nous.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Aucun ! A la différence des très nombreuses plateformes, le tarif affiché dès la première page est celui que vous payez. Ni frais de service, ni supplément pour le petit-déjeuner (toujours inclus), et lorsque des taxes sont applicables, elles sont également inclues. Le prix affiché est celui que vous payez ; aussi simplement que cela.

3. Sécurité, traditions et coutumes

Le Liban est-il un pays sûr ?

Oui. Nous l’affirmons haut et fort. Deux Libans semblent coexister : un Liban vu par le prisme de l’actualité internationale et des préjugés qui l’entourent, et le Liban tel que nous le vivons au quotidien. Il suffit de passer quelques minutes dans le pays, ou tout simplement demander à quelqu’un qui y vit, pour comprendre le gap qui existe entre les deux. Du Nord au Sud, d’Est en Ouest, aucune des villes et régions libanaises dans lesquelles nous vous invitons à séjourner n’appelle de mise en garde particulière. Des festivals, événements artistiques et culturels s’y déroulent toute l’année et il est dommage de se priver d’explorer Baalbek, Tripoli et d’autres lieux qui comptent parmi les plus magiques du pays en raison de craintes infondées.

Faut-il se comporter, se vêtir de manière particulière ?

La liberté des mœurs et l’acceptation de tous les modes de vie font partie de l’essence même du Liban où la diversité religieuse, ethnique… est particulièrement marquée. L’image d’une jeune femme en mini-jupe croisant une autre portant un voile sur la corniche de mer de Beyrouth, celle de fidèles musulmans et chrétiens échangeant au sortir de la prière ne sont pas un mythe idéalisé mais une réalité quotidienne. Il n’existe pas de règles impératives relatives aux tenues vestimentaires dans l’espace public. Pour la visite des édifices religieux, il conviendra de se vêtir conformément aux prescriptions de la foi concernée. De même, sans que cela ne soit de quelque manière que ce soit obligation, il peut être approprié de ne pas choisir des vêtements trop courts lors de promenades dans des quartiers dans lesquels une tradition religieuse conservatrice prédomine.

4. La vie dans notre Famille

A quelles heures sont le ‘check-in’ et le ‘check-out’ ?

Votre chambre est à votre disposition à partir de 14 ou 15 heures et vous êtes priés de la libérer à midi le jour du départ. A Bouyouti, en été, l’arrivée se fait à partir de 18 heures et le départ se fait au plus tard à 16 heures.

Quelles sont les maisons acceptant les enfants de moins de 12 ans ?

Abdelli Terraces, Al Haush, Baffa House, Beit Al Wadi, Beit Ammiq, Beit Douma, Beit El Nessim, Beit Fares wa Lucia, Dar Al Achrafieh, Guita, La Maison du Bonheur, L’Annexe et Zanzoun accueillent les enfants sans minimum d’âge. Beit Al Batroun, Dar Linda, Dar Qadisha et Gladys acceptent les enfants à partir de 12 ans. Seuls les adultes sont accueillis à Beit Bridi, Bouyouti et Zita Fidar.

Quelles sont les maisons accueilliant les animaux ?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus à Abdelli Terraces, Beit Ammiq, Beit Douma, Guita, La Maison du Bonheur et L’Annexe.

5. Nos cartes cadeau ‘Shammet Hawa’

Que sont les cartes ‘Shammet Hawa’ ?

‘Shammet Hawa’ est une carte cadeau donnant accès à l’ensemble des hébergements et prestations proposées par L’Hôte Libanais. Elle a été dessinée par l’illustratrice libanaise Zeina Bassil. Chaque carte est numérotée, personnalisée. — Lire l’histoire de ‘Shammet Hawa’.

Où puis-je trouver les cartes ‘Shammet Hawa’ ?

Les cartes ‘Shammet Hawa’ sont disponibles à Beyrouth, à la librairie Papercup (Mar Mikhael, rue Pharaon).

J’habite à l’étranter, puis-je offrir une carte ‘Shammet Hawa’ ?

Bien sûr ! Contactez-nous et nous serons ravis de vous faire parvenir une carte personnalisée en format PDF. Nous pouvons également l’adresser directement à la personne à laquelle vous souhaitez l’offrir à la date de votre choix.

Combien coûte la carte ‘Shammet Hawa’ ?

La carte ‘Shammet Hawa’ est proposée au tarif unique de 200 dollars (US).

Combien de temps la carte ‘Shammet Hawa’ est-elle valable ?

La carte ‘Shammet Hawa’ est valable une année à compter de sa date d’achat.

J’ai utilisé ma carte pour un hébergement ou une expérience à moins de 200 dollars (US). Ma carte est-elle perdue ?

Pas du tout ! Vous pouvez réserver d’autres prestations avec votre carte en utilisant le solde comme un crédit que vous pouvez débiter à votre discrétion. Rien ne se perd, tout se transforme en expériences inoubliables !

On vient de m’offrir une carte ‘Shammet Hawa’. Comment faire pour réserver ?

Mabrouk ! Vous avez reçu un très beau cadeau. Pour réserver, il vous suffit de nous écrire. On sera ravi de vous lire !

6. Transports

Pourquoi venir me chercher à l’aéroport ?

Nos étapes, en particulier à Beyrouth, sont des maisons d’hôtes au sens propre du terme (des particuliers vous accueillant dans leurs chambres d’amis) et non des hôtels. Il est difficile et contraignant, y compris pour les taxis locaux, de les situer. Cela peut s’avérer également être coûteux. En réservant le transfert de l’aéroport avec vos nuitées, vous êtes assurés d’être reçu par un chauffeur de taxi connaissant parfaitement votre hébergement et en contact permanent avec vos hôtes. Le tarif est dans la moyenne de ceux pratiqués localement.

Pourquoi se déplacer en taxi ?

Les transports en commun ne sont pas nécessairement adaptés à tous les trajets. Et vous ne souhaitez peut-être pas louer une voiture pour la durée de votre séjour. Le taxi permet une grande indépendance dans vos déplacements. Très flexibles, nos formules s’adaptent au plus près à vous besoins.

7. Données personnelles

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Nous attachons une importance capitale à la préservation de votre vie privée et avons adopté, pour cette raison, des mesures strictes ayant trait à la protection des informations personnelles. Une section entière de notre site est dédiée à ce sujet. C’est par ici !