Questions fréquentes

On vous dit tout !

Nos réponses à vos questions les plus fréquentes sont rassemblées ici. Mais nous ne vous laissons pas seul avec elles : que vous ne trouviez pas réponse à votre question ou ayez besoin de clarifications, notre équipe est à votre disposition 7 jours sur 7. N’hésitez jamais à nous écrire !

  • 1. Mieux nous connaître
  • 2. Reservation, Cancellation and Rates
  • 3. Sécurité, traditions et coutumes
  • 4. La vie dans notre Famille
  • 5. Nos cartes cadeau ‘Shammet Hawa’
  • 6. Transports
  • 7. ‘Beirut Art Walk’
  • 8. Données personnelles

1. Mieux nous connaître

Qu’est-ce que L’Hôte Libanais ?

L’Hôte Libanais est une initiative privée libanaise visant à encourager une forme de voyage responsable bénéficiant aux hommes et à l’environnement. Nous remplissons cette missions de différentes manières. L’Hôte Libanais, c’est d’abord une famille d’hébergements triés sur le volet à Beyrouth et dans l’ensemble des régions du Liban. Ce sont ensuite des expériences permettant de mieux découvrir des aspects confidentiels du pays, comme sa scène d’art contemporain, de street art… avec notre Beirut Art Walk. C’est également un magazine en ligne publiant des articles destinés aux voyageurs curieux. Et bien évidemment, L’Hôte Libanais est une plateforme de réservation en ligne indépendante, animée par une équipe de passionnés, 7 jours sur 7.

Qui sont les Membres de la Famille de L’Hôte Libanais ?

Nous sommes une Famille de 15 maisons d’hôtes et hôtels de charme présents sur l’ensemble du territoire libanais: Les Terrasses de Abdelli, L’Annexe, Baffa House, Beit Al Wadi, Beit Douma, Beit El Nessim, Beit El Qamar, Beit Marsala, Bouyouti, Dar Al Achrafieh, Dar Alma, Dar Linda, Dar Qadisha, Difla et Gladys.

Notre Famille comprend aussi celles et ceux qui rendent ce projet possible : les hôtes, notre équipe, les contributeurs qui animent le Magazine, les anciens membres de l’équipe et les chauffeurs de taxi indépendants qui vous conduisent partout au Liban. Mais notre Famille n’est complète qu’une fois nos clients inclus : ce sont eux qui lui donnent sa pérennité et participent à lui façonner son visage à venir.

Je possède un hébergement et aimerais rejoindre votre Famille. Quelle est la marche à suivre ?

La première étape est de vous assurer que vous partagez nos valeurs et que votre hébergement remplit les standards que nous avons posés (voir lien ci-après). Si vous pensez que la réponse est oui, écrivez-nous et nous reviendrons immédiatement vers vous. L’adhésion n’est pas automatique et nous revendiquons une part de subjectivité.

Comment garantissez-vous que vos standards sont remplis ?

Nous sommes sur place, sur le terrain. Nous visitons régulièrement chacun des Membres de notre Famille et travaillons ensemble tout au long de l’année afin d’améliorer l’expérience des invités. Chacun des critères est scruté, renforcé. Nous engageons aussi une conversation approfondie avec les invités et ne réduisons pas leur apport à un nombre d’étoiles ou des cases cochées. L’expérience entière est examinée dans un échange avec un membre de notre équipe. Grâce à chaque expérience, la suivante est améliorée.

J’ai des commentaires à faire.

Et nous avons envie de les connaître ! L’Hôte Libanais est un projet vivant, en transformation continue. Et c’est grâce à vos remarques que nous pouvons l’améliorer. Vos idées, vos propositions sont essentielles. Partagez-les avec nous via notre formulaire de contact.

2. Réservation, annulation, paiement et tarifs

Comment réserver mon séjour dans les hébergements Membres de L’Hôte Libanais ?

Rien de plus simple. Il vous suffit d’entrer vos dates d’arrivée et de départ sous l’onglet ‘Réserver’ et de vous laisser guider par notre système de réservation en ligne. Bien évidemment, si vous rencontrez la moindre difficulté ou avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire.

Puis-je réserver par téléphone ?

Nous ne proposons pas de service de réservation téléphonique, seules les réservations effectuées via notre interface de réservation en ligne sont confirmées.

J’ai besoin d’en savoir plus sur une maison ou une prestation avant de réserver. Comment faire ?

Nous sommes à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions. Ne soyez pas timide : écrivez-nous !

Quand et comment payer ?

Le paiement se fait sur place, à vos différentes étapes. Les cartes de paiement sont acceptées à Bouyouti, Dar Alma, Abdelli Terraces, Beit Douma et Beit El Qamar. Dans les autres cas, seul un paiement en espèces est possible. Vous pouvez régler en livres libanaises ou en dollars (US), sans frais supplémentaires.

Je veux limiter l’utilisation de ma carte à l’étranger et éviter de transporter des espèces. Comment faire ?

Cela ne pose aucun problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez régler l’ensemble de vos prestations à l’avance par virement bancaire en dollars (US), euros ou livres libanaises. Dites-le nous et nous vous ferons immédiatement parvenir nos coordonnées bancaires en fonction de la devise que vous préférez.

Vous êtes sûrs que je peux entrer les informations de ma carte de paiement en ligne ?

Tout à fait sûrs, oui. Notre système de réservation est opéré via un serveur crypté SSL garantissant la transmission sécurisée de vos informations.

Je souhaite annuler ma réservation. Quelle est votre politique d’annulation ?

Vous pouvez annuler librement et sans frais jusqu’à deux mois avant la date du check-in. Pour toute annulation intervenant moins de deux mois avant cette date, le montant de la première nuit est dû. Les Membres de notre Famille comptent entre une et dix chambres. Une annulation peut donc représenter jusqu’à 100% du revenu d’une nuit. C’est pour cette raison que nous suivons une politique d’annulation stricte, sans laquelle la viabilité même des maisons serait compromise.

Je souhaite modifier ma réservation. Dans quelles conditions puis-je le faire ?

Nous essayons de répondre favorablement aux demandes de modification dans toute la mesure du possible. Nos disponibilités étant par nature limitées, une modification tardive, ou durant le printemps ou l’été peut ne pas être possible.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Aucun ! A la différence des très nombreuses plateformes, le tarif affiché dès la première page est celui que vous payez. Ni frais de service, ni supplément pour le petit-déjeuner (toujours inclus), et lorsque des taxes sont applicables, elles sont également inclues. Le prix affiché est celui que vous payez ; aussi simplement que cela.

3. Sécurité, traditions et coutumes

Le Liban est-il un pays sûr ?

Oui. Nous l’affirmons haut et fort. Deux Libans semblent coexister : un Liban vu par le prisme de l’actualité internationale et des préjugés qui l’entourent, et le Liban tel que nous le vivons au quotidien. Il suffit de passer quelques minutes dans le pays, ou tout simplement demander à quelqu’un qui y vit, pour comprendre le gap qui existe entre les deux. Du Nord au Sud, d’Est en Ouest, aucune des villes et régions libanaises dans lesquelles nous vous invitons à séjourner n’appelle de mise en garde particulière. Des festivals, événements artistiques et culturels s’y déroulent toute l’année et il est dommage de se priver d’explorer Baalbek, Tripoli et d’autres lieux qui comptent parmi les plus magiques du pays en raison de craintes infondées.

Faut-il se comporter, se vêtir de manière particulière ?

La liberté des mœurs et l’acceptation de tous les modes de vie font partie de l’essence même du Liban où la diversité religieuse, ethnique… est particulièrement marquée. L’image d’une jeune femme en mini-jupe croisant une autre portant un voile sur la corniche de mer de Beyrouth, celle de fidèles musulmans et chrétiens échangeant au sortir de la prière ne sont pas un mythe idéalisé mais une réalité quotidienne.

Il n’existe pas de règles impératives relatives aux tenues vestimentaires dans l’espace public. Pour la visite des édifices religieux, il conviendra de se vêtir conformément aux prescriptions de la foi concernée. De même, sans que cela ne soit de quelque manière que ce soit obligation, il peut être approprié de ne pas choisir des vêtements trop courts lors de promenades dans des quartiers dans lesquels une tradition religieuse conservatrice prédomine.

4. La vie dans notre Famille

A quelles heures sont le ‘check-in’ et le ‘check-out’ ?

De manière générale, les invités peuvent disposer de leur chambre à partir de 14 heures et sont priés de la libérer à midi (12 heures). A Beit Al Batroun et Gladys, le ‘check-in’ est à 15 heures. A Bouyouti, durant la période estivale, le check-in est à 18 heures.

Quelles sont les maisons acceptant les enfants de moins de 12 ans ?

Abdelli Terraces, L’Annexe, Baffa House, Beit Douma, Beit El Nessim, Beit El Qamar, Dar Al Achrafieh, Dar Camelia, Dar Alma et Guita accueillent les enfants sans minimum d’âge.

Quelles sont les maisons accueillant les animaux ?

Les animaux de compagnie sont les bienvenus à Abdelli Terraces, Beit Douma, Beit El Qamar et Gladys. Dans les autres cas, nous vous invitons à nous contacter.

Puis-je prendre mes repas dans les hôtels ?

Tous nos Membres proposent le petit-déjeuner : il est toujours inclus dans le tarif de la chambre et met en avant les produits locaux. Un restaurant est disponible à Dar Alma. À Bouyouti, un restaurant accueille également les invités séjournant sur le domaine durant le printemps et l’été. À Abdelli Terraces, Beit Douma, Beit Douma, Beit El Nessim, Beit El Qamar, Beit Al Wadi et Gladys, le dîner peut être préparé sur demande 24 à 48 heures à l’avance. Dans les autres étapes, vos hôtes seront heureux de vous conseiller des restaurants à proximité.

5. Nos cartes cadeau ‘Shammet Hawa’

Que sont les cartes ‘Shammet Hawa’ ?

‘Shammet Hawa’ est une carte cadeau donnant accès à l’ensemble des hébergements et prestations proposées par L’Hôte Libanais. Elle a été dessinée par l’illustratrice libanaise Zeina Bassil. Chaque carte est numérotée, personnalisée.

Où puis-je trouver les cartes ‘Shammet Hawa’ ?

Les cartes ‘Shammet Hawa’ sont disponibles à Beyrouth, à la librairie Papercup (Mar Mikhael, rue Pharaon).

J’habite à l’étranger, puis-je offrir une carte ‘Shammet Hawa’ ?

Bien sûr ! Contactez-nous et nous serons ravis de vous faire parvenir une carte personnalisée en format PDF. Nous pouvons également l’adresser directement à la personne à laquelle vous souhaitez l’offrir à la date de votre choix.

Combien coûte la carte ‘Shammet Hawa’ ?

La carte ‘Shammet Hawa’ est proposée au tarif unique de 200 dollars (US). Ce tarif permet de choisir n’importe laquelle de nos prestations.

Combien de temps la carte ‘Shammet Hawa’ est-elle valable ?

Toutes les cartes ‘Shammet Hawa’ sont valables une année à compter de leur date d’achat.

J’ai utilisé ma carte pour un hébergement ou une prestation à moins de 200 dollars (US). Ma carte est-elle perdue ?

Pas du tout ! Vous pouvez réserver d’autres prestations avec votre carte en utilisant le solde comme un crédit que vous pouvez débiter à votre discrétion. Rien ne se perd, tout se transforme en expériences inoubliables !

On vient de m’offrir une carte ‘Shammet Hawa’. Comment faire pour réserver ?

Mabrouk ! Vous avez reçu un très beau cadeau. Pour réserver, il vous suffit de nous écrire. On sera ravi de vous lire !

6. Transports

Pourquoi venir me chercher à l’aéroport ?

Nos étapes, en particulier à Beyrouth, sont des maisons d’hôtes au sens propre du terme (des particuliers vous accueillant dans leurs chambres d’amis) et non des hôtels. Il est difficile et contraignant, y compris pour les taxis locaux, de les situer. En réservant le transfert de l’aéroport avec vos nuitées, vous êtes assurés d’être reçu par un chauffeur de taxi connaissant parfaitement votre hébergement et en contact permanent avec vos hôtes. Le tarif est dans la moyenne de ceux pratiqués localement.

Je ne compte pas louer une voiture. Me conseillez-vous une alternative ?

Oui. Des chauffeurs de taxi indépendants que nous avons soigneusement sélectionnés peuvent vous accueillir à l’aéroport de Beyrouth et assurer vos déplacements durant votre séjour au Liban. Les tarifs proposés sont fixes pour que vous n’ayez aucune mauvaise surprise.

7. Beirut Art Walk

Je ne séjourne pas dans un hébergement Membre de la Famille de L’Hôte Libanais. Puis-je réserver la ‘Beirut Art Walk’ ?

Bien évidemment ! La ‘Beirut Art Walk’ est ouverte à tous. Les enfants, cependant, doivent être accompagnés par un adulte.

Comment réserver une ‘Beirut Art Walk’ ?

Il vous suffit de nous écrire. Un membre de notre équipe se mettra en contact avec vous pour organiser votre ballade.

Quelle est la prochaine date à laquelle je peux participer à la ‘Beirut Art Walk’ ?

Celle de votre choix ! Il n’y a pas de dates préfixées pour explorer la créativité de Beyrouth. La ‘Beirut Art Walk’ s’adapte à votre agenda.

Y a-t-il un nombre minimum de personnes exigé ? Un nombre maximum ?

La ‘Beirut Art Walk’ se décline au singulier comme au pluriel. Aucun nombre minimum de participants n’est requis. Que vous soyez seul, en couple, en famille ou entre amis, nous serons ravis de flâner avec vous. Pour préserver la qualité de l’expérience, nous recommandons un nombre maximum de 7 participants.

Je m’intéresse à l’urbanisme, l’architecture, les arts plastiques... Pouvez-vous prendre cela en compte ?

Oui ! La ‘Beirut Art Walk’ n’est pas un itinéraire figé, avec des étapes immuables. C’est une conversation qui prend forme en fonction de vos centres d’intérêt, de l’expertise, de l’expertise de votre accompagnateur, de l’actualité, ou encore de la physionomie changeante de Beyrouth… A L’Hôte Libanais ; “sur mesure” n’est pas un vain mot.

8. Données personnelles

Comment traitez-vous mes données personnelles ?

Nous attachons une importance capitale à la préservation de votre vie privée et avons adopté, pour cette raison, des mesures strictes ayant trait à la protection des informations personnelles. Une section entière de notre site est dédiée à ce sujet.

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