Conditions générales de vente

1. Arrivée. Votre chambre est à votre disposition à partir de 14 heures (15 heures dans certains cas indiqués lors de la confirmation) le jour de votre arrivée, sauf s’il en est convenu autrement au préalable. Vos hôtes ne pourront pas vous accueillir avant cette heure. Si vous ne bénéficiez pas du service de transfert de l’aéroport proposé, nous vous prions de nous communiquer l’heure à laquelle vous prévoyez d’arriver : vos hôtes pourront ainsi vous attendre. En cas de changement, nous vous remercions de les contacter hôtes afin de vous organiser avec eux. A défaut, il se peut qu’ils ne soient pas présents à l’heure à laquelle vous vous présenterez.

 

2. Départ. Le jour de votre départ, nous vous prions de libérer votre chambre à 12 heures (midi).

 

3. Paiement. Le paiement de la totalité des prestations réservées se fait à votre arrivée à votre premier hébergement, en espèces. Le non-paiement de certaines prestations réservées emporte annulation de celles-ci. Les cartes de paiement ne sont pas acceptées.

 

4. Transfert de l’aéroport. Les chambres d’hôtes étant des domiciles privés, il est plus difficile d’y accéder que s’il s’agissait d’hôtels. Pour cette raison, un service de transfert de l’aéroport vers votre hébergement vous est proposé (détails et tarifs). Il est disponible de jour comme de nuit. Lorsque vous choisissez de bénéficier de ce service, nous vous prions de nous indiquer les coordonnées de votre vol (heure d’arrivée, compagnie aérienne, numéro de vol). Votre chauffeur vous retrouvera dans le hall d’arrivée des voyageurs de l’Aéroport international Rafic Hariri de Beyrouth. Il portera une pancarte à votre nom.

 

5. Transfert vers l’aéroport. Un service de transfert vers l’aéroport est disponible en partenariat avec des taxis indépendants sélectionnés par L’HOTE LIBANAIS. Si vous souhaitez en bénéficier, n’hésitez pas à le faire savoir à votre hôte.

 

6. Hospitalité et service. Vos hôtes vous accueillent comme ils le feraient pour des amis et attachent une grande importance à vous faire découvrir, au plus près de ce qu’elle est, l’hospitalité libanaise. Il est néanmoins important de garder à l’esprit que vos hôtes sont là pour recevoir les visiteurs et non les servir. A L’HOTE LIBANAIS, nous préférons la notion d’“hospitalité” à celle de “service” et comptons sur le savoir-vivre et l’élégance de nos clients pour apprécier cette hospitalité sans en abuser.

 

7. Petit-déjeuner. Le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la nuit. Il vous est en général proposé entre 7 et 10 heures (si d’autres horaires sont prévus, ceux-ci sont portés à votre connaissance dans la maison d’hôte concernée). Nous vous remercions de convenir à l’avance avec votre hôte de l’heure à laquelle vous souhaitez prendre votre petit-déjeuner.

 

8. Repas supplémentaires. Si vous souhaitez déjeuner ou dîner à votre hébergement, le repas supplémentaire vous est proposé à un tarif variable en fonction des maisons et de la composition du repas. Les chambres chez l’habitant étant dans des domiciles privés et non des établissements hôteliers, il n’est pas toujours possible d’y déjeuner ou dîner. Dans ce cas, n’hésitez pas à demander à vos hôtes de vous conseiller un restaurant/snack à proximité.

 

9. Eau. L’eau est une ressource précieuse qu’il convient de ne pas gâcher. Cela a une importance toute particulière au Proche-Orient et au Liban où l’approvisionnement en eau est parfois très contraignant. Aidez-nous à préserver ce bien commun.

 

10. Nettoyage. Le nettoyage de votre chambre est effectué un jour sur trois. Si vous ne souhaitez pas que le ménage soit fait, nous vous remercions de le faire savoir à votre hôte.

 

11. Toilettes. Nous vous serons reconnaissants d’utiliser la poubelle disposée dans les toilettes pour les papiers hygiéniques, tampons… et ne pas les jeter dans les toilettes.

 

12. Climatiseur. Lorsqu’un climatiseur est disponible dans votre chambre, nous vous remercions de l’éteindre lors des moments durant lesquels vous ne vous y trouvez pas.

 

13. Enfants. Certains hôtes peuvent ne recevoir les enfants qu’à partir d’un certain âge. Lorsque vous venez en famille, nous vous invitons donc à nous demander l’âge minimum à partir duquel les enfants sont accueillis dans le ou les hébergement(s) choisi(s).

 

14. Animaux. Les animaux ne sont habituellement pas acceptés chez vos hôtes. Exceptionnellement, les animaux dressés peuvent être acceptés s’il en est convenu au préalable. N’hésitez donc pas à nous contacter à l’avance à ce sujet.

 

15. Accès à la chambre. L’accès à la chambre n’est permis qu’aux seules personnes l’ayant effectivement réservée. Si vous souhaitez recevoir un invité au salon de la maison, nous vous remercions d’en convenir à l’avance avec votre hôte.

 

16. Accès à la cuisine. Envie d’un thé, d’un café ? Demandez à votre hôte de vous montrer l’emplacement des ustensiles et l’utilisation des équipements. Certains hôtes peuvent préférer préserver la cuisine dans leur espace privé. Dans ces cas, il est impossible de l’utiliser. Par ailleurs et hormis les cas où une kitchenette est disponible dans votre chambre, il n’est pas possible de cuisiner dans les maisons d’hôtes.

 

17. Annulation. Aucuns frais ne sont dus lorsque la demande d’annulation est reçue au plus tard 20 jours avant la première nuitée réservée. Une somme équivalant à 10% du montant total de la réservation est due lorsque la demande d’annulation est reçue au plus tard 10 jours avant la première nuitée réservée. Une somme équivalant à 25% du montant total de la réservation est due lorsque la demande d’annulation est reçue moins de 10 jours avant la première nuitée réservée. Le montant total de la réservation est dû en cas de non-présentation.

 

18. Indisponibilité d’un hébergement. Il se peut que, de manière très exceptionnelle, nous annulions votre réservation si votre hébergement est indisponible pour des raisons imprévues ou insurmontables. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous proposer une solution alternative. Pour le cas où cela se révélerait impossible ou inacceptable pour vous, nous vous rembourserions alors l’ensemble des sommes réglées pour votre réservation. Notre responsabilité ne s’étend pas au-delà de ce remboursement.

 

19. Bris ou dégradation. Nous vous prions de prendre soin des lieux dans lesquels vous séjournez et des objets qui s’y trouvent. Vous pourrez être tenus responsables de tout bris ou dégradation que vous pourriez causer. Nous vous prions de nous informer de tout incident qui se produit. Aucun frais n’est généralement dû pour des bris mineurs. En revanche, vos hôtes se réservent le droit de mettre à votre charge les réparations nécessaires si les dommages sont significatifs.

 

20. Responsabilité. L’HOTE LIBANAIS ou vos hôtes ne peuvent être tenus responsable d’un quelconque perte, blessure ou dommage, sauf à ce qu’il soit prouvé que le dommage était dû à une négligence de la part de L’HOTE LIBANAIS, de vos hôtes ou des personnes collaborant avec L’HOTE LIBANAIS ou vos hôtes.

 

21. Vie privée. Les règles relatives à la confidentialité et au respect de la vie privée suivies par L’HOTE LIBANAIS sont accessibles à cette page.

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